FAQ

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de meest gangbare creditcards, waaronder Visa en Mastercard.

Mijn bestelling heeft de status "in behandeling". Wat betekent dat?
"In behandeling" betekent simpelweg dat we uw bestelling hebben ontvangen en deze klaarmaken voor verzending. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer en verandert de status in "Voltooid".

Hoe retourneer ik een product?
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. U bent verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten en dient een verzendmethode met tracking te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.

Waarom kan ik bepaalde producten niet retourneren?
Om hygiënische redenen en in het belang van de volksgezondheid, accepteren we geen retourzendingen van ondergoed, maskers en schoonheidsproducten. Dit is een gangbare praktijk in de branche om de veiligheid van alle klanten te waarborgen.

Vergoeden jullie de retourverzendkosten?
Nee, klanten zijn verantwoordelijk voor hun eigen retourverzendkosten. We raden sterk aan om een service met tracking te gebruiken, aangezien we niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor verloren retourzendingen.

Wat als ik een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend product heb ontvangen
Als u problemen heeft met uw bestelling, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Om ons te helpen het probleem snel op te lossen, vermeld uw bestelnummer en voeg een foto van het probleem toe aan uw e-mail. We zullen ons uiterste best doen om u zo snel mogelijk te helpen.

Hoe lang duurt het retourproces en wanneer krijg ik mijn geld terug?
Nadat we uw retourzending hebben ontvangen, hebben we tot 5 werkdagen nodig om deze te verwerken. U ontvangt een bevestigingsmail zodra dit is voltooid. Terugbetalingen worden gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een creditcard of betaalpas heeft betaald, zou het bedrag binnen 5-7 werkdagen na verwerking van de retourzending op uw bankrekening moeten verschijnen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Nadat uw betaling is bevestigd, verzenden we bestellingen doorgaans binnen 1-3 werkdagen. De gemiddelde levertijd bedraagt 3-7 werkdagen.

Wordt mijn hele bestelling in één pakket verzonden?
Om logistieke redenen kunnen artikelen in uw bestelling soms in afzonderlijke pakketten worden verzonden en op verschillende dagen aankomen. Als u vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als u de maat of kleur van een artikel wilt wijzigen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We kunnen geen wijzigingen meer aanbrengen na 24 uur of nadat uw bestelling al is verwerkt.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
U kunt ons bereiken via e-mail op info@voranel.com. We garanderen een reactie binnen 24-48 uur en helpen u graag verder.

Bedrijfsnaam: EMMA ELDER COACHING LTD
Bedrijfsadres: 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St. Edmunds, Suffolk, Verenigd Koninkrijk, IP28 7DE
Registratienummer: 14713400
E-mailadres: info@voranel.com
Telefoonnummer: (+44) 7832 677371