Retourbeleid
Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, heeft u het recht om uw bestelling te annuleren en het product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van redenen. Deze bedenktermijn van 14 dagen begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon, het product heeft ontvangen.
Om van dit recht gebruik te maken, dient u ons binnen de termijn van 14 dagen schriftelijk (per e-mail) op de hoogte te stellen. Nadat u ons heeft geïnformeerd, heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen. U dient te kunnen bewijzen dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs met een trackingnummer.
Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het artikel alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te bepalen of u het wilt behouden. Indien u het product retourneert, dient dit met alle geleverde toebehoren te gebeuren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking, volgens onze duidelijke instructies.
Wat als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?
Fouten maken is menselijk. Als wij u per ongeluk het verkeerde product hebben gestuurd, stuur dan een foto van het artikel naar info@voranel.com. Ons klantenserviceteam zal dit bekijken en u helpen om het juiste product te ontvangen.
Wat als ik een beschadigd of defect artikel heb ontvangen?
Hoewel wij kwaliteit voorop stellen, kan het soms voorkomen dat een beschadigd product door de controle glipt. Als dit gebeurt, hoeft u het artikel niet te retourneren. Stuur gewoon een e-mail naar info@voranel.com met uw bestelnummer en een duidelijke foto van het beschadigde product. Als de foto de schade bevestigt, sturen wij u kosteloos een nieuw exemplaar toe.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Wij kunnen de volgende artikelen niet accepteren voor retour of ruiling:
- Gebruikte of beschadigde producten.
- Ondergoed, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten.
- Producten die zijn gewijzigd.
- Producten die niet in hun oorspronkelijke, verkoopbare staat zijn, tenzij het defect onze fout was.
- Producten die niet in hun originele verpakking zitten.
Verzendkosten voor Retourzendingen
U bent zelf verantwoordelijk voor alle kosten die gepaard gaan met het retourneren van het product. Houd er rekening mee dat de retourverzendkosten niet worden terugbetaald en van uw terugbetaling worden afgetrokken.
Bedrijfsnaam: EMMA ELDER COACHING LTD
Bedrijfsadres: 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St. Edmunds, Suffolk, Verenigd Koninkrijk, IP28 7DE
Registratienummer: 14713400
E-mailadres: info@voranel.com
Telefoonnummer: (+44) 7832 677371